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第90章（第2页）

司或同事留下一种不计前嫌、大度处事的印象。

不要见面憋着一股辈劲不答腔不理

睬，昂首而过，等待上司先开口。

一般来说，作为上司在与下属的冲突中是不会先

做出让步的，所以你应该丢掉幻想，采取主动的姿态。

（3）冷却处理

就是说当下属与自己的上司发生冲突之后，作为下属不计较，不争论，不扩散，

而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该汇报仍汇报该

请示仍请示，就像什么也没发生。

如果双方的冲突不是十分激烈，这种办法就是最

明智不过的了。

因为时间会让一切伤口愈合，天长日久，你与上司的矛盾也就无声

无息地自然化解了。

（4）请人调解

冲突发生后，你可以找一位在上司面前说话有影响力的同事，带去自己的歉意，

在上司那里做一些调解说服工作，这也不失为一种行之有效的策略。

尤其是当事人之

间碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。

调解人

从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。

当然，调解人一般情况下只

能起到穿针引线的作用。

重新修好，起决定性作用的还是要靠自己去进一步解决。

（5）电话求解

打电话可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭，这正是电话的好处

所在。

打电话时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己的鲁莽造成的碰撞，还是

由于上司心情不好引发的冲突，都可以利用这个现代化的工具去解释，在电话里，

把话说开，求得理解，形成共识，你们之间的关系就会回到从前，甚至相互之间更

加信任，合作更加愉快。